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杭州的阮女士反映，她网购的取暖器一直没有收到，卖家给出了虚假的物流信息，现在还失联了。

“当时商家说因为疫情原因，要迟一点发货，我说可以等，是温州的一个店。”阮女士说。

商家是1688平台上的温州市鹿城区垚霏电子商务商行。两台取暖器付款1089元，去年12月4号下单，17号阮女士问客服发货了没有，对方让她耐心等待。之后再问，对方就不回消息了。

阮女士说，下单10天后，平台默认已收货。页面上有物流单号，但显示暂未查询到物流跟踪信息，现场咨询物流公司的客服，被告知单号有误。

“商家上传的这个物流单号，也是不真实的，查不到，没有这个物流信息，我就找1688平台介入了。因为这个钱已经打过去了，平台介入了，后来把他的店铺封了。我后来也是找到温州鹿城区市场监督管理局，他们给我核实了，说注册地址也是假的。”阮女士说。

目前平台提示店铺不存在，或店铺已关闭。当初的购买页面上，有温州市鹿城区垚霏电子商务商行的联系方式，“您好你拨打的用户已经暂停服务。”

阮女士之前和商家的聊天对话框还在，记者留言并留下了联系方式，一直显示未读。

“东西不指望了，把钱退给我就可以了。”阮女士说。

1688客服回应称，“这边看是没有物流信息，平台确实收货时间是十天。因为买卖双方没有任何操作的话，系统是十天自动确认收货，十天内没有收到货，你要及时延长收货，处理的同事说，欠款已打款给卖家，卖家并无保证金，且不配合处理，目前建议走司法途径。”

阮女士打算先向市场监管部门反映情况。

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