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迈开脚步丈量企业需求，对症下药破解企业难题，以小做大深挖“个”转“普”，通州区市场监管局以辖区内32家“服务包”企业为重点对象，深入开展大走访、大调研、大服务，用北京城市副中心的工作力度、办事速度、服务温度全面支持“服务包”企业高质量发展。

用好“一本账”

让大走访的圆环紧密闭合

充分发挥“服务包”企业行业管家作用，与企业负责人建立密切联系。通州区市场监管局领导班子成员与32家“服务包”企业分别结成对子，主动靠前服务，通过实地上门走访、线上云走访的形式了解企业状况，倾听企业诉求，征集企业需求，针对企业的困难问题填写《企业走访情况统计表》，建立《企业诉求台账》实行挂账管理，只有在企业困难问题切实解决后方可销账。

“我们想尽快把地下商业空间发展起来，为我们小区的居民提供更多更好的便捷服务，可是这营业执照……”日前，北京燕欣商业经营管理有限公司负责人师先生给通州区市场监管局打来电话咨询，苦于项目房本还没拿到，师先生负责的含英园项目地下商业空间发展计划迟迟没有进展。了解到企业诉求后，通州区市场监管局局长冯源带领相关科室负责人来到含英园项目进行实地走访调研。在对地下空间进行实地考察并了解规划发展诉求后，通州区市场监管局为企业量身打造了一套助企“服务包”，专人负责手把手指导企业准备相关申请材料，并对地下商业空间中餐饮企业后厨布局设计、工艺流程、关键控制点进行细致指导，帮助企业及时办理所需的营业执照。

“每次走访前我们都要给企业‘画像’，详细了解和全面掌握走访企业的规模、营收、财税情况，为了减少和降低给企业生产经营带来的影响，我们在走访过程中能联合走访的尽量不单独走访，能一次走访解决问题的绝不重复走访。”通州区市场监管局登记注册科副科长王诗雯说，今年以来，该局领导班子成员已经开展10次实地上门走访，组织2次集中座谈，同时40多名科室负责人和业务骨干也包干对接深入企业一线，对企业提出的30余项诉求全部实行挂账管理，其中12项企业诉求已经得到圆满解决。

盯紧关键点

使调查研究更具靶向性

企业的困难在哪里，哪里就是调查研究的突破口；企业的需求是什么，什么就是调查研究的发力点。通州区市场监管局将走访中收集到的企业诉求进行梳理分析，发现有30%的诉求属于服务类诉求、30%的诉求属于要素类诉求、23%的诉求属于项目类诉求、17%的诉求属于政策类诉求。实际工作中，通州区市场监管局以政策、服务、项目和要素作为4个关键点，分别拟定调研课题，通过北京市企业“服务包”平台安排责任科室专题调查研究。

对于一般性问题，由业务科室或属地市场监管所调研解决；特殊性问题通过科所联合的形式联合调研共同解决；疑难复杂问题或涉及其他职能部门的问题由局领导调度、相关科室组织参与的形式专题调研协同解决，形成“课题提出、快速响应、分步解决、跟踪完善”的调查研究工作格局。“目前，我们还紧密围绕北京城市副中心的数字经济、现代金融、商务服务等6大产业发展方向，对发改、经信、投诉等部门的惠企政策进行了梳理汇总，加大了对传统商业如何振兴夜间经济等新业态、新领域方面的调查研究，为做好新形势下的新兴业态发展和企业转型服务工作奠定基础。”王诗雯说。

念好“三字经”

把惠企服务做实做好

服务要“快”，接到企业诉求立即响应对接；服务要“勤”，企业遇到困难及时调度、实时走访、全时服务；服务要“广”，个性化服务举措试点成熟后全面推广。通州区市场监管局精心谋划部署、周密组织实施，念好“快、勤、广”三字经，通过强化工作责任落实、促进服务质量提升，精准破解企业发展中的堵点难点，服务企业高质量发展的同时，不断总结和完善支持“服务包”企业发展的经验成效，把“服务包”企业的服务举措适用范围扩大到全区范围，把个性化服务措施转化为服务所有企业的普惠性举措。

“通州区市场监管局曾经探索创新的‘五证办照’模式在自贸区进行试点应用，前不久我们就把此项工作推广到了全区范围。”王诗雯介绍，经过对“服务包”企业先行先试的工作举措进行完善，今年通州区市场监管局已经把其中的市场准入便利化、知识产权保护等多项个性化服务举措推广到条件成熟的地区和场景，使更多的企业和办事人享受到了北京城市副中心惠企政策带来的红利。

□本报记者 赵思远

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