为深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，进一步压实消费者权益保护工作主体责任，将消费者权益保护工作贯穿到经营管理全流程，平安普惠青岛分公司将党建引领与消保工作相结合，将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略中，以线上线下相结合的系统级全流程消费者保护体系，带动消费者权益保护实践疾步向前。

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发挥“党员先锋”作用 开展多样化消保宣教活动

金融消费者权益保护工作事关人民群众切身利益。为了更好的普及反诈防骗知识，提升公众基础金融知识和金融风险防范技能，平安普惠青岛分公司充分发挥党员模范先锋作用，联合当地公安局、地方金融局、经侦大队、街道社区等监管单位，持续性开展开展消费者权益保护教育宣传活动。

平安普惠青岛分公司的党员志愿者带头组建消保宣传小分队，在活动现场主动向过往行人面对面讲述金融知识，并准备小品、音乐剧、歌曲舞蹈等多种形式宣传节目，用生动鲜活的语言、惟妙惟肖的演绎吸引居民群众，以通俗易懂的文艺形式普及金融知识。“这样的活动对我们老年人太好了，即使孩子不在身边，接到诈骗电话我们也不怕了。”参加活动的居民多为老年人，党员志愿者们耐心地讲解，有效提高了老年人识骗局、防诈骗的能力。

长期以来，平安普惠青岛分公司一直坚持以党建为引领，全面贯彻落实监管工作要求，坚持以人民为中心理念，结合“我为群众办实事”实践活动要求，发挥自身专业优势，开展“线上+线下”多种形式的消保宣教行动，真正做到把实事办好，把好事办实，让消费者享受到更加安全、有温度的服务，为行业发展贡献平安力量

（有奖竞猜环节吸引群众热情参与）

压实主体责任 科技赋能打造全流程消保体系

消费者权益无小事。在落实消费者权益保护工作的过程中，平安普惠青岛分公司不断建设加强多层次消保工作管理体系，同时开展“五大保障”确保消保工作做实做精。

在组织保障方面，平安普惠青岛分公司成立“消保工作推动小组”，持续深化消保架构建设，落实消费者权益保护管理工作；在制度保障方面，聚焦全面治理、长效管控，持续推进多项消保制度完善，从源头确保消费者权益依章运行；在机制保障方面，公司严格执行“消保审查机制”，强化消保事前审查，从根源杜绝、防范可能侵害客户权益的事项；在考核保障方面，建立“消保工作考核评价机制”，驱动内部各项工作落实到位；在系统保障方面，全力打造智能化的消保系统，实现消保工作留痕及精细化、高效率的运营管理。

除此之外，平安普惠结合多年金融科技领域经验，在产品设计环节持续贯彻消费者权益保护理念。在客户申请流程中，AI贷款解决方案“行云”可帮助其快速申请借款并进行精准风险评估，避免人工干预风险。该解决方案在保证用户隐私数据不被泄露的同时，把客户授权、权益确认、服务及收费确认等消保措施无感衔接，连贯打通。而且，“行云”还创新地进行全程视频录音录像，增加了放款后实时AI电话回访环节，全面保护客户知情权、自主选择权，给小微客户带来安全可靠的暖心借款体验。

（向客户耐心科普金融知识）

时代在变，市场在变，科技在变，客户在变，平安初心不变。未来，平安普惠青岛分公司将继续发挥集团科技优势，拓宽金融服务半径，在思想上围绕“以人民为中心”的服务理念，行动上全面推进消保体制机制建设、压实各级消保主体责任，秉承“回馈社会、创造价值”的理念，在消费者权益保护工作中沿着“保护+赋能”这两条路坚持不懈地走下去，积极向高质量发展转型迈进。

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